Часто задаваемые вопросы

Разрушается балкон, куда обращаться, пока он совсем не рухнул?

В срочном порядке, на основании ст.33 Конституции РФ, необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Именно этот надзорный орган заставит ЖЭК привести в порядок балкон за очень короткий промежуток времени, поскольку в  КоАП есть статья 7.22 – «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»», - предусматривающая штраф до 50 тысяч рублей.

В течение 45 дней ваша проблема должна быть решена.

В квартире шумно, спать невозможно. У меня есть право заставить соседей сделать дополнительную звукоизоляцию в своих квартирах?

Для начала с соседями можно попробовать поговорить, по закону они могут шуметь только до 23.00 (некоторые региональные законы вводят ограничения – до 22 00). Если беседы – это не выход, и в квартире по-прежнему шумно, есть все основания полагать, что в вашем доме нарушена звукоизоляция межэтажного и межквартирного перекрытия. Проверить это могут только специалисты (Роспотребнадзор, Союз предприятий стойиндустрии Южного Урала и лаборатория ЮУрГУ) путем исследования, предусмотренного актуализированной редакцией СНиП 23-03 «Защита от шума».

Если звукоизоляционный параметр превысит 60 дБ – звукоизоляция нарушена. Претензию следует писать в строительную компанию, которая возводила ваш дом.

Из крана течет теплая вода вместо горячей. И даже чтобы дождаться  такой температуры, мне приходится «вылить» целую ванну холодной воды. И что с этим делать? Ведь плачу я за горячую воду! И какой должна быть температура?

В местах водоразбора температура горячей воды, согласно СанПиН 2.1.4.2496-09, вне зависимости от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75. Слив воды перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится не более 3 минут.

Кроме того, существует по СанПиН допустимое отклонение температуры горячей воды. В ночное время – не более чем на 5 градусов по Цельсию. Днем – не более чем на 3 градуса. Причем ночное время считается с 24 часов до 5 утра. Дневное – с 5 утра до 24 часов.

Температуру можно самостоятельно, погрузив термометр под струю горячей воды, предварительно «пропустив» оду в течение 2-3 минут (п. 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг...» и п. 7.5 Методических указаний МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения» от 12 июля 2011 г.).

И если температура горячей воды не соответствует нормам – сообщите об этом в свою управляющую компанию.

Как правильно «работать» с управляющей компанией и их проверками – в нашей статье. (гиперссылка на статью)

В моем доме постоянные перепады с отоплением. Батареи иногда бывают очень холодными. А куда обращаться – я не знаю.

В жилых помещениях температура должна быть не ниже +18 градусов. В угловых комнатах – не ниже +20, согласно п.15 Раздела 6 Приложения №1 к ПП-354.

В том случае, если температура в вашей квартире нормам не соответствует, необходимо обратиться в управляющую компанию. Как? Все просто:

Сообщите о низкой температуре в УК по телефону или письменно
Специалист управляющей компании обязан, в соответствие с п.107 ПП РФ №354, сообщить вам, почему нарушена коммунальная услуга
Если специалист не компетентен, то в течение двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества услуги ЖКХ должна быть проведена проверка. По ее окончании составляется акт проверки, согласно п.109 ПП РФ №354.

Вы смело можете требовать перерасчет тарифа за некачественную услугу и устранения неполадок, если проверка установит факт нарушения.

В квартире постоянный запах табака. Я живу один и не курю. А сосед сверху – дымит, как паровоз. Значит – проблемы с вентиляцией. И что с ними делать?

В пункте 5.5.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда прописано, что вентиляция и дымоходы должны работать нормально. Если в Вашей квартире вы чувствуете посторонние запахи – обратитесь в Управляющую компанию. Специалист должен приехать к вам домой и проверить вентиляцию.

Если же УК не выполняет свои обязанности – обратитесь в Госжилинспекцию. Сотрудники ведомства в любом случае приедут с проверкой к вам, а еще и нагрянут в управляющую компанию.

Я инвалид третьей группы. Могу ли я рассчитывать на льготы за услуги ЖКХ?

Безусловно, можете. В Жилищном кодексе указаны следующие категории граждан, которые могут рассчитывать на льготы:

Инвалиды всех категорий, в том числе семьи, имеющие детей-инвалидов;
Участники Великой Отечественной войны, в том числе семьи умерших инвалидов, участников ВОВ;
Ветераны боевых действий;
Граждане, подвергшиеся воздействию радиации, в том числе семьи умерших участников;
Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и т.р., признанные инвалидами.

О том, как получить льготы, подробнее в нашей статье (гиперссылка).

По вечерам вода из-под крана бежит очень слабо. Чтобы ванну набрать – нужно очень долго ждать. Кто виноват и что делать?

В правилах представления коммунальных услуг в п.3 прописано, что сильный напор воды в доме должен быть круглосуточно. Если ваш напор вас не устраивает – обратитесь в свою управляющую компанию. Они должны провести проверку и объяснить причину нарушения. Если же УК своих обязательств не выполняет, можете смело обратиться в Госжилинспекцию с заявлением.

В последнее время воду под водой из-под крана даже мыться неприятно. Пить ее мы уже давно перестали, но ситуация, по-моему, становится критической. Подскажите, как решить проблему?

СанПиН 2.1.4.1074-01 говорит, что вода должна быть чистой, прозрачной, без запаха и вкуса. Если вы такой водой в квартире похвастаться не можете – напишите заявление в управляющую компанию. Специалисты обязаны провести анализ воды и предоставить вам отчет. Если должных действий от УК не последовало, обратитесь в ГЖИ или в Прокуратуру с заявлением о нарушении предоставления коммунальных услуг.

Помогите! У меня плесень по стенам «расползлась». Что с этим кошмаром делать?

В нормах СанПиН четко прописано, что системы вентиляции и отопления не должны способствовать образованию плесени.

Поэтому вызывайте представителя управляющей компании для составления акта о появлении грибка. <b>Если вдруг инженер из ЖЭКа не приходит, берите в  свидетели двух соседей и составляйте акт самостоятельно.</b> Главное, не забудьте на нем все вместе расписаться.

После составления акта пишите заявление-жалобу в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и Санэпидемстанцию. Если вы напишете обращение во все эти организации, то шансы на то, что «коммунальщики» начнут работать, существенно возрастут.

В нашем доме проблемы с канализацией. Плохо работают стоки. Может, засор. Может, еще что-то. Лично у меня проверять нет никакого желания.  К  кому лучше обратиться?

Обеспечить бесперебойную работу канализационных стоков – обязанность коммунальщиков (п.9 Правил представления ЖКУ). Следовательно – к ним и нужно обратиться. Позвоните в управляющую компанию или обратитесь письменно. УК обязана вызвать специалиста и устранить проблему. Если нарушение не ликвидировано – обратитесь в государственную жилищную инспекцию с жалобой. Тогда решение проблемы точно будет ускорено.

Мы недавно переехали с семьей в новую квартиру. И все бы ничего, если бы не периодические скачки напряжения. Страшно за новую технику. Стоит обратиться в Управляющую компанию или напрямую в Прокуратуру?

Для начала напишите жалобу в УК. Согласно ГОСТ 13109-97 скачки и перепады напряжения не допускаются. Управляющая компания должна устранить проблему. В случае отсутствия должной работы УК – обратитесь в ГЖИ или в Прокуратуру с требованиями:

- организовать выездную проверку; 
- выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ по устранению нарушения и проведения перерасчета, установить сроки их исполнения; 
- возбудить административное производство по статье 7.23 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

Почему жители первого этажа должны платить за лифт, хотя они им не пользуются?

Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации и Постановлению Правительства РФ от 13.08.06 №491 лифты, лифтовые и иные шахты входят в состав общего имущества дома. Поэтому независимо от того, пользуется житель дома этим имуществом или нет, он обязан платить за его содержание.

Я живу в старой 9-этажной панельке. Как и во многих домах, у нас очень мерзкий лифт. Запах. Сожженные кнопки. Нецензурные надписи на стенах. Это вообще можно как-то исправить?

Конечно, можно. Согласно пункту 11 Правил содержания общего имущества, лифт должен быть в идеальном состоянии, как новый. Никаких надписей, сожженных кнопок и неприятного запаха. Если ваш лифт правилам не соответствует, обратитесь в Управляющую компанию. Организация обязана устранить проблему. В случае не выполнения обязанностей, напишите заявление в ГЖИ или в Прокуратуру. В течение 10 дней проблема будет решена.

В подъезде нет лампочки. Днем – еще ничего, а ночью страшно, мало ли кто навстречу пойдет. Покупать за свой счет не хочу, лампочку кто-то все время либо выкручивает, либо разбивает. И что с этим делать? Наощупь ходить?

Конечно, за свой счет менять лампочку не стоит. Это обязанность коммунальщиков. Обратитесь в свою управляющую компанию, сославшись на пункт 4.8.14 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда.  Если проблема с освещением в вашем подъезде никак не решилась, обратитесь в государственную жилищную инспекцию. И – да будет свет!

В нашем подъезде никто не прибирается. Наверное, можно было бы составить график дежурств с соседями, и мыть полы самим. Но мы же платим за уборку! Кто должен разобраться?

Коммунальщики обязаны периодически наводить порядок в подъездах.  Об этом гласит пункт 1.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Мы бы не советовали вам мыть подъезды самостоятельно, зачем делать чужую работу? Напишите заявление в УК, сотрудники которой обязаны в течение 10 дней решить проблему и составить график уборки подъезда. Если работа не проведена – можете обращаться в Госжилинспекцию или в Прокуратуру. Но не спешите вооружаться ведром и тряпкой, оставьте это УК.

В моем доме все еще есть «советский пережиток» - мусоропровод. И все бы ничего, если бы он периодически не засорялся. Мне не лень ходить до мусорных баков, но засор со временем начинает гнить, вонять. А это чревато для здоровья. Кто должен в этом разобраться?

В соответствии с положениями статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Мусоропровод относится к общему имуществу собственников дома и содержание мусоропровода: очистка, промывка, ремонт обязанность управляющей компании. В случае засора мусоропровода жильцам необходимо обратиться в аварийно - диспетчерскую службу управляющей компании, сообщив о возникшей проблеме по телефону, (запишите входящий номер, кто принял и дату вашего обращения), а также рекомендуем направить заявление на руководителя управляющей компании о проведении проверки и устранению выявленных замечаний.

После подачи заявления недочеты должны быть устранены работником управляющей компании не позднее, чем на следующий день.

Я в панике! В моем доме завелись какие-то насекомые! А возле мусоропровода снуют мыши! Что делать? В СЭС бежать?

Не нужно паниковать. Управляющая компания обязана регулярно травить крыс, мышей и насекомых, поскольку подъезды и подвалы жилого дома относятся к общему имуществу собственников дома.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Хулиганы разбили окно в подъезде. Теперь сквозняк, да и вообще мало приятного. Подскажите, к кому обратиться?

Конечно, нужно пойти протоптанной дорожкой в управляющую компанию.

Разбитое окно коммунальщики обязаны привести в порядок, согласно пункту 4.8.14 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений. В нашем подъезде очень сильно продуваются межпанельные швы, а в дождливую погоду еще и промокают. Портится ремонт, холодно. Мы не знаем, кому пожаловаться! Подскажите!

В пункте 4.10.2.9 Правил тех.эксплуатации жилфонда прописано, что стки бетонных плит должны быть качественно герметезированны. Если у вас такие серьезные проблемы, не тяните и пишите заявление в управляющую компании.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Течет кровля. Обращались в Управляющую компанию, но безрезультатно. Что делать?

Прежде чем составлять претензию, соберите доказательства: сделайте пару фотографий подтеков на потолке и стенах. Затем пригласите сотрудника УК и двух соседей, чтобы составить акт.

Следующий шаг – составление претензии, с приложенными к ней фотографиями и актом. В том случае, если претензию проигнорировали – обратитесь с заявлением в Госжилинспекцию или в Прокуратуру.

В моей квитанции есть графа «Общедомовые нужды». Как это понимать?

Общедомовые нужды (или сокращенно ОДН) – это коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества многоквартирного дома. Если объяснить чуть точнее, то ОДН – это математическая разница между показаниями общедомового прибора учета и суммы показания индивидуальных приборов учета жителей дома (п.40 ПП РФ №354).

С 1 апреля 2016 года общедомовые нужды включены в строку содержания жилья, согласно п.9 ст.12 ФЗ от 29.06.2015 №176 ФЗ «О внесении изменений в ЖК РФ о отдельные законодательные акты РФ».

О капитальном ремонте много разговоров. Но я до сих пор не понимаю, за что платить и надо ли это делать?

271-ФЗ от 25.12.2012 обязал граждан Российской Федерации уплачивать фиксированную сумму за капитальный ремонт жилого дома. Есть два варианта накопления на капремонт: на спецсчет управляющей компании или в общий фонд регионального оператора.

Система капитальных ремонтов учитывает обычное безучастие граждан в жизни собственного МКД и прилегающей к нему территории. Теперь собственники помещений в МКД обязаны уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт в минимальном размере, установленном нормативным правовым актом субъекта РФ в соответствии с ч. 8.1 ст. 156 ЖК РФ, или в большем размере (сверх минимального) по решению общего собрания собственников помещений (ч. 1 ст. 169 ЖК РФ).

Ввиду того, что закон обязывает – платить придется.

В чем разница между спецсчетом и общим «котлом» регоператора?

В соответствии с 271-ФЗ от 25 декабря 2012 года «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ» изменилась система финансирования капитального ремонта многоквартирных домов (МКД). Теперь собственники помещений в МКД обязаны уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт в минимальном размере, установленном нормативным правовым актом субъекта РФ в соответствии с ч. 8.1 ст. 156 ЖК РФ, или в большем размере (сверх минимального) по решению общего собрания собственников помещений (ч. 1 ст. 169 ЖК РФ).

Собственники помещений в МКД могут открыть в банке специальный счет, на котором будут накапливаться взносы на капитальный ремонт, исключительно собственников того дома, жители которого приняли на Общем собрании такое решение.

Владельцем специального счета может быть:

товарищество собственников жилья (ТСЖ);
жилищно-строительный кооператив (ЖСК);
жилищные кооперативы (ЖК);
специализированный потребительский кооператив;
управляющая компания (УК);
региональный оператор, созданный субъектом РФ (в случае, когда собственниками помещений в многоквартирном доме принято решение о выборе регионального оператора в качестве владельца специального счета).
Преимущества специального счета для накопления средств на капитальный ремонт:

использование взносов, находящихся на специальном счете в банке возможно только на капитальный ремонт дома;
осуществление Банком контроля (ст.177 ЖК РФ) за целевым расходованием денежных средств со счета позволит собственникам помещений не волноваться о судьбе своих взносов;
возможность получить дополнительный источник формирования фонда капремонта при использовании финансового инструмента «Начисление процентов на неснижаемый остаток»;
в случае принятия собственниками помещений в МКД решения об установлении взноса на капитальный ремонт в размере, превышающем минимальный размер взноса на капитальный ремонт, часть фонда капитального ремонта, сформированная за счет данного превышения, по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме может использоваться на финансирование любых услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме. (ч. 3, ст. 166 ЖК РФ);
Наш дом начал трескаться. Подавать в суд на застройщика? Или есть не такие кардинальные меры?
Любые дефекты здания должна устранять управляющая компания, об этом прописано в  пункте 4.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Фундамент и стены жилого дома относятся к общему имуществу собственников дома и управляющая организация обязана содержать и ремонтировать их незамедлительно.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Из подвала жуткая вонь! Сначала мы обвиняли во всем бомжей, думали, что они там поселились. Но нет! Там просто воняет! В полицию обращаться или куда?

Подвал относится к общему имуществу собственников дома и содержание подвалов в чистом и сухом виде обязанность управляющей компании, которая должна проводить плановые и частичные осмотры жилого здания и помещений и устранять выявленные недостатки.

В подвале должно быть чисто и сухо. И пахнуть… цветами? Нет! Никакого запаха там быть не должно. Это прописано в пункте 3.4. Правил и нормам тех.эксплуатации жилищного фонда.

Законодательством закреплено право подачи жильцами заявок на устранение выявленных неисправностей инженерного оборудования или конструкций жилого дома, которые управляющая компания должна рассмотреть в день их поступления, и не позднее, чем на следующий день организовать их устранение (основание: постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170).

Весной страшно приближаться к дому – огромные сосульки угрожающе примерзли к крыше. Единственное, что делают коммунальщики – пишут объявление «Осторожно, сосули!». Куда обратиться?

Крыша жилого дома, козырек подъезда относятся к общему имуществу собственников дома и управляющая организация обязана  удалять наледь и образующиеся сосульки по мере необходимости. Об этом сказано в пункте 4.6.1.23 Правил и норм тех.эксплуатации жилфонда.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Разрушается козырек и парапеты. Куда обратиться с жалобой?

Разрушение козырька или парапетов должно устраняться немедленно. Об этом сказано в пункте 4.2.4.2 Правил и норм тех.эксплуатации жилищного фонда.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Гололед! Ничего не посыпают! Ладно я, а вдруг бабушка упадет? Или ребенок?! Куда обращаться за помощью? Не самим же соль покупать.

После уборки снег и лёд должны быть присыпаны материалами для уменьшения скользкости: песок, песко-соляные смеси и др.

Придомовая территория, к которой относится двор, относится к общему имуществу жильцов многоквартирного дома, поэтому обязанность содержать ее в надлежащем состоянии: убирать двор, осуществлять сбор и вывоз бытовых отходов, обеспечивать уход за элементами озеленения и благоустройства относится к ведению управляющей организации.

УК самостоятельно устанавливают ежемесячную плату за уборку дворовой территории. Если дворник не посыпает обледеневшую дорогу – составьте в произвольной форме акт об увиденных недостатках, подписанный двумя соседями либо старшим по подъезду, либо председателем совета дома. Укажите адрес проживания и телефон. Затем обратитесь в УК, в течение трех дней ваша заявка должна быть рассмотрена.

Также составленный акт может послужить основанием для перерасчета оплаты за ЖКУ, особенно, если нарушение не будет устранено в должные сроки.

Сегодня  сосед вышел из подъезда с лопатой. Потому что пройти невозможно – сугробы по колено! А коммунальщики спят. И куда жаловаться?

К работам по уборке и вывозу снега с дорог и дворов коммунальные службы и дворники должны приступать тогда, когда слой его составит 3 сантиметра, причем дворникам достаточно проводить очистку территорий от снега регулярно раз в день.

Придомовая территория, к которой относится двор, относится к общему имуществу жильцов многоквартирного дома, поэтому обязанность содержать ее в надлежащем состоянии: убирать двор, осуществлять сбор и вывоз бытовых отходов, обеспечивать уход за элементами озеленения и благоустройства относится к ведению управляющей организации.

УК самостоятельно устанавливают ежемесячную плату за уборку дворовой территории. Если дворник не убирает снег – составьте в произвольной форме акт об увиденных недостатках, подписанный двумя соседями либо старшим по подъезду, либо председателем совета дома. Укажите адрес проживания и телефон. Затем обратитесь в УК, в течение трех дней ваша заявка должна быть рассмотрена.